Transformándonos para el cliente
Ser una compañía rentable requiere contar con procesos eficientes que posibiliten el crecimiento de nuestra cartera de clientes conservando la capacidad de brindar experiencias extraordinarias.
Por eso, en los últimos años, venimos empleando la tecnología digital y la innovación como herramientas para transformar nuestra forma de trabajar y convertirnos en una empresa más competitiva.
Y también fundamos La Chakra, un laboratorio en el que se desarrollan iniciativas que promueven el cambio y crean nuevas formas de generar valor para nuestros clientes.
Durante el 2017 y el 2018 en La Chakra se desarrollaron los siguientes proyectos, la mayoría de los cuales que ya vienen siendo implementados:
En el 2017 creamos la Oficina de Transformación Digital como centro de gestión de los cambios.
- Canal de e-commerce
Plataforma web que posibilita adquirir totalmente en línea seguros vehiculares, de viajes, SOAT y de vida. El portafolio de productos ofertados se ampliará paulatinamente.
- Reembolsos online
Plataforma virtual que permite a nuestros clientes gestionar en línea, de manera sencilla, el reembolso de sus gastos ambulatorios de salud efectuados a nivel nacional.
- Inspecciones vehiculares
Aplicación móvil mediante la que el cliente puede enviar registros fotográficos y otros datos de su vehículo en caso de siniestro. Así, se evita el traslado de un inspector y se reducen los tiempos de espera.
- Contagiando la transformación
Son acciones que ayudan a transmitir las nuevas formas de trabajo desde La Chakra a todas las áreas de la compañía. Entre las más destacadas están:- Puertas Abiertas: ferias internas que muestran nuestras iniciativas de transformación.
- Semillas: pasantía por La Chakra para aprender metodologías y formas de trabajo ágiles.
- Chakratalks: charlas sobre modelos disruptivos, sostenibilidad y otros temas.
- Simplificando Experiencias: concurso que incentiva a nuestros colaboradores a proponer soluciones innovadoras a desafíos de la empresa.